Contexte

En 2001, Le Comité de coordination du Plan Régional Santé Personnes âgées, à partir d'une étude financée par la DRASS Ile de France et le FNPEIS , a décidé la mise en place d'une organisation régionale de lutte contre la maltraitance envers les personnes âgées et handicapées.

Fin 2002, l'Association Francilienne pour la Bientraitance des Aînés et/ou Handicapés (AFBAH) a été créée pour répondre à cette volonté. Un de ses objectifs était d'organiser un centre d'écoute régional habilité, sur un numéro d'appel unique, à recevoir les signalements, en assurer une première analyse, en transcrire les éléments essentiels, les transmettre sur un mode sécurisé aux équipes locales chargées d'en assurer le traitement et le suivi.

Le numéro d'appel, Solidarité Vieillesse, a été lancé en janvier 2004. Pour assurer la gestion du suivi des appels, un logiciel spécifique a été développé par la société UNICLICK selon les demandes l'AFBAH. Ce logiciel, e.afbah, devait répondre à des contraintes :

- de sécurité, en raison de la nature des données transmises,
- de facilité d'utilisation, pour que tous les partenaires puissent l'utiliser intuitivement,
- de précision par rapport à des situations complexes,
- de remontée d'éléments statistiques permettant d'aboutir à la base d'un observatoire de la maltraitance.

Ce logiciel fonctionne effectivement depuis janvier 2004 pour la satisfaction de tous les utilisateurs. Depuis septembre 2006, la base de données, hébergée sur un serveur sécurisé, est accessible en temps réel par les départements partenaires qui le souhaitent. Le département des Yvelines est le premier à l'utiliser sur ce mode.

Nous présentons dans les pages suivantes les principes d'utilisation et quelques illustrations des écrans principaux du logiciel.

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